Мы являемся юридическим лицом, официально зарегистрированным в Реестре предприятий Латвийской Республики как SIA YANAGA (рег. №: 41503081112). Наш официальный интернет-магазин k-beauty.lv специализируется исключительно на продаже оригинальных продуктов для личной гигиены и ухода с доставкой по всей Латвии.

Наш интернет-магазин k-beauty.lv работает на базе ведущей международной платформы Shopify. Выбор этой платформы гарантирует высокий уровень безопасности и надежности всех транзакций в сфере электронной коммерции. Кроме того, все платежи обрабатываются с помощью интегрированной системы Shopify Payments, что обеспечивает дополнительную безопасность и соответствие международным стандартам финансовых операций.

Наш юридический адрес для официальной корреспонденции: Spaļu iela 1E, Daugavpils, LV-5404, Латвийская Республика. Просим учесть, что все заказы подготавливаются и отправляются напрямую с нашего склада, расположенного на территории Латвии, что обеспечивает быструю доставку по всей стране.

Наша служба поддержки клиентов и склад работают по рабочим дням (с понедельника по пятницу) строго по следующему графику: с 8:30 до 18:00 по восточноевропейскому времени (EET, UTC+2). Пожалуйста, примите во внимание, что заказы, сделанные в выходные и государственные праздничные дни, принимаются и переходят на стадию обработки в следующий рабочий день.

Мы предоставляем безусловную 100% гарантию оригинальности и аутентичности всех продуктов (косметики и товаров для личного ухода), включенных в наш ассортимент. Как юридическое лицо, SIA YANAGA, мы сотрудничаем только с официальными дистрибьюторами и поставщиками, что полностью исключает риск продажи поддельных товаров. Мы строго соблюдаем все нормативные стандарты качества и подлинности, установленные для данной категории продуктов.

Наша компания проводит тщательный отбор брендов в области ухода за кожей и волосами, руководствуясь критериями безупречного качества, доказанной эффективности и проверенных составов. Актуальный и полный список доступных брендов можно найти на специальной странице нашего сайта «Бренды». Мы придерживаемся политики непрерывного расширения ассортимента, чтобы предлагать клиентам самые инновационные и эффективные продукты.

Мы гарантируем, что все отправляемые продукты имеют достаточный остаточный срок годности, соответствующий стандартам качества. Мы строго контролируем каждую единицу товара. Информацию о сроке годности можно определить по двум параметрам:

1. Общий срок годности: указан на оригинальной упаковке продукта в соответствии с требованиями законодательства.

2. Срок годности после открытия (PAO): обозначается универсальным символом в виде открытой баночки с указанием периода (например, 12M), который означает количество месяцев, в течение которых продукт сохраняет свои свойства после первого использования.

Регистрация не является обязательным требованием для совершения покупки. У вас есть возможность оформить заказ в режиме «Гостя», предоставив нам лишь минимальный объем персональных данных, абсолютно необходимых для корректной доставки и обработки платежа. Тем не менее, создание аккаунта дает вам ряд существенных преимуществ, включая возможность отслеживать историю всех ваших заказов, создавать персональный список желаний и ускорять процесс оформления последующих покупок благодаря сохранению ваших данных.

Если вы потеряли доступ к своему аккаунту из-за забытого пароля, вам необходимо перейти на страницу входа и активировать функцию «Забыли пароль?» (или «Восстановить пароль»). После этого вам нужно будет ввести адрес электронной почты, использованный при регистрации. Система незамедлительно отправит на указанный адрес электронное письмо, содержащее безопасную ссылку для последующего создания нового пароля.

Ваш аккаунт обеспечивает полный доступ к следующим разделам: История заказов (включая текущие статусы и номера отслеживания), Сохраненные адреса доставки и ваш персональный Список желаний. Важное примечание: мы гарантируем, что наша компания не хранит и не имеет доступа к полным данным вашей платежной карты или банковского счета. Вся финансовая информация обрабатывается и защищается исключительно с помощью безопасной и сертифицированной системы Shopify Payments.

Мы принимаем все необходимые меры для того, чтобы каждый заказ был обработан максимально быстро. Заказы, успешно оформленные и оплаченные в рабочие дни (с понедельника по пятницу), обычно обрабатываются, комплектуются и передаются выбранной службе доставки в течение 1 рабочего дня. Клиент незамедлительно получает официальное уведомление, содержащее подтверждение и информацию об отправке, как только заказ передается перевозчику.

Изменения в заказе или информации об адресе после успешной оплаты возможны, но не гарантируются. Если вам необходимо внести корректировки в заказ, следует немедленно связаться с нашей службой поддержки, отправив официальный запрос на адрес электронной почты: info@k-beauty.lv. Мы можем гарантировать модификацию только в том случае, если ваш заказ еще не передан службе доставки и ему не присвоен номер отслеживания. После фактической отправки заказа его исправление или отмена становятся технически невозможными.

Наша компания прилагает все усилия для выполнения такого запроса при наличии технической возможности. Если вы совершили несколько последовательных заказов и они еще не были обработаны, укомплектованы или переданы в службу доставки, вам необходимо немедленно связаться с нами, отправив официальный запрос на адрес электронной почты: info@k-beauty.lv, обязательно указав номера всех заказов, которые вы хотите консолидировать. Мы примем меры по объединению заказов в одно отправление с целью оптимизации ваших расходов на доставку.

Вы имеете право отменить заказ при условии, что на момент получения запроса он еще не был передан в службу доставки. Чтобы начать процедуру отмены, вам необходимо немедленно связаться с нашей службой поддержки, отправив официальное электронное письмо на адрес: info@k-beauty.lv, обязательно указав номер вашего заказа. В случае подтверждения отмены возврат денежных средств на ваш счет гарантирован в течение 14 календарных дней с момента подтверждения отмены.

Да, наша компания регулярно предоставляет клиентам различные скидки, акции и особые предложения. Актуальная и полная информация об этих предложениях всегда четко опубликована на главной странице нашего сайта и в нашем аккаунте Instagram. Мы рекомендуем регулярно следить за обновлениями, чтобы воспользоваться наиболее выгодными условиями покупки.

Для обеспечения своевременного и приоритетного уведомления о наших лучших предложениях мы настоятельно рекомендуем использовать следующие официальные каналы:

• Подписка на новости (Newsletter) – подписчикам гарантируется первоочередное получение уведомлений о начале всех распродаж, а также эксклюзивных промокодов.
• Instagram – регулярно следите за обновлениями в нашем официальном аккаунте Instagram.
• Главная страница сайта – все текущие акционные предложения дублируются и отображаются на баннерах и в специальном информационном блоке, который вы можете найти в меню нашего заголовка с иконкой «Подарок».

Скидки и особые ценовые предложения могут быть активированы двумя основными способами:

• Автоматическое применение - в этом случае фактическая цена продукта на сайте уже отображается со скидкой. От клиента не требуется ввод дополнительного кода или каких-либо действий.
• Применение с помощью промокода - клиенту предоставляется уникальный код, который необходимо самостоятельно ввести в специально предназначенное поле на странице оформления заказа (перед окончательным подтверждением платежа).

Кроме того, на главной странице мы предлагаем наборы продуктов - в разделе «В комплекте выгоднее» клиент может выбрать 2 или более продукта и получить скидку 15% на все товары, добавленные в набор. Пожалуйста, обратите внимание, что продукты в этом разделе меняются раз в месяц.

Срок действия акционных предложений и промокодов всегда четко установлен и указан в официальных правилах и условиях соответствующей акции.

• В отношении баннеров и общих акций: даты проведения акции указаны непосредственно на самом баннере, в официальном описании на сайте или в информационном блоке, который можно найти, нажав на иконку «Подарок» в меню заголовка.
• В отношении промокодов: срок действия указан в электронном письме или источнике, через который клиент получил промокод. Важное примечание: акции и предоставленные промокоды не подлежат продлению и действуют строго до указанной даты и времени окончания.

Одновременное применение нескольких скидок или промокодов к одному заказу обычно не разрешено. Согласно нашей финансовой политике, для одного товара или заказа можно использовать только одно, самое выгодное ценовое предложение. Если к товару уже применена автоматическая акционная скидка, система исключит возможность применения дополнительного промокода, автоматически выбирая для клиента наибольшую финансовую выгоду.

На данный момент мы осуществляем доставку по всей территории Латвии.

Мы сотрудничаем исключительно с услугами пакоматов Omniva, DPD и UNISEND, чтобы обеспечить быструю, безопасную и удобную доставку по всей территории Латвии.

Срок доставки заказа составляет 1–2 рабочих дня.

Сразу после фактической передачи вашего заказа курьерской службе вам будет отправлено отдельное электронное письмо. Это письмо будет содержать персональный номер отслеживания и прямую ссылку на официальный ресурс перевозчика. Это позволит вам отслеживать статус отправления в режиме реального времени. Если вы создали личный аккаунт, номер отслеживания будет продублирован и доступен в разделе «История заказов» вашего личного аккаунта.

Вы имеете законное право отменить заказ и вернуть приобретенные товары без объяснения причин в течение 14 календарных дней с момента фактического получения заказа. Важное ограничение: строго соблюдая санитарные и гигиенические нормы, к возврату принимаются только те товары, которые соответствуют следующим критериям:

• Не были в использовании
• Находятся в оригинальной, неповрежденной упаковке (упаковочная пленка, защитная наклейка или пломба не должны быть повреждены).

Мы категорически не принимаем обратно вскрытые, использованные или протестированные косметические средства.

Вы можете начать процедуру возврата приобретенного товара одним из двух официальных способов:

• Через личный аккаунт: если заказ был оформлен с регистрацией, вы можете создать запрос на возврат, используя функцию «Запросить возврат» («Request Return») в разделе «История заказов» («Order History»).
• По электронной почте: отправьте официальный запрос на адрес электронной почты info@beauty.lv, обязательно указав номер заказа, список возвращаемых товаров и, по желанию, причину возврата (указание причины не является обязательным). После получения и подтверждения вашего запроса нашей службой поддержки, вам будет предоставлена подробная инструкция о процедуре и адрес для отправки товара обратно на наш склад.

Финансовую ответственность за расходы, связанные с обратной отправкой товаров на наш склад, полностью несет Покупатель. Покупатель самостоятельно выбирает перевозчика и оплачивает все логистические расходы по возврату. При расчете суммы возврата возвращается только стоимость самих товаров; первоначальные расходы на доставку клиенту не возмещаются, так как эта услуга была фактически оказана и завершена.

Возврат денежных средств гарантируется в течение 14 календарных дней с момента фактического получения возвращенных товаров на склад. Процесс состоит из следующих этапов:

• Проверка товара: товары проходят обязательную проверку состояния на нашем складе (длительность: 1–2 рабочих дня).
• Инициирование перевода: сразу после успешного завершения проверки мы инициируем возврат средств на тот же исходный способ оплаты, который использовался при покупке.

Пожалуйста, обратите внимание: в зависимости от правил вашего банка или платежной системы, денежные средства обычно поступают на ваш счет в течение 3–7 рабочих дней после того, как мы инициируем перевод.

Если вы получили товар с видимыми повреждениями, дефектом или он не соответствует вашему заказу, вам необходимо немедленно сообщить об этом в нашу службу поддержки, отправив письмо на адрес: info@k-beauty.lv.

• Требование: для оперативного рассмотрения жалобы вы должны обязательно приложить четкие фотографии, демонстрирующие повреждение или неверный товар.
• Гарантия: мы обязуемся быстро решить проблему, заменив товар на правильный или осуществив полный возврат средств.
• Важное условие: в данном случае, если ошибка или дефект возникли по нашей вине (SIA YANAGA), все расходы по обратной и повторной пересылке берет на себя наша компания.

Вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов, используя следующие официальные каналы:

• Электронная почта (Приоритетный канал): info@k-beauty.eu
• Контактная форма: вы можете воспользоваться специальной контактной формой, доступной на странице «Связаться с нами» на нашем веб-сайте.

Мы прилагаем все усилия, чтобы отвечать оперативно, и обычно отвечаем на все вопросы в течение 24 часов в рабочее время (Восточноевропейское время, EET).